근로자 산업안전보건교육

(서비스업) 근로자 산업안전보건교육Ⅱ
1번. 소음에 의한 영향으로 옳지 않은 것을 고르시오.
① 청력손실
② 숙면 (정답)
③ 대화방해
④ 스트레스
[해 설]
소음에 의해 청력손실, 수면의 방해, 스트레스, 생리적 영향, 대화방해, 학습 및 작업능률에 영향을 미칠 수 있다.

2번. 다음 중 감정노동의 영향에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
① 우울증이 발생할 수 있다.
② 기업이미지와는 무관하다. (정답)
③ 산업재해가 발생할 수 있다.
④ 생산성이 저하될 수 있다.
[해 설]
감정노동의 부정적 영향으로 기업 이미지가 하락하고 이직률이 증가할 수 있다.

3번. 근골격계 유해요인 조사에 대한 설명으로 옳지 않은 것을 고르시오.
① 사업주는 근로자가 근골격계 부담작업을 하는 경우에 3년마다 유해요인 조사를 실시하여야 함.
② 근골격계부담작업에 해당하는 새로운 작업·설비를 도입 시에는 유해요인 조사를 실시하지 않아도 된다. (정답)
③ 신설되는 사업장은 신설일부터 1년 이내에 최초의 유해요인 조사를 실시한다.
④ 유해요인조사 시 근로자 대표 또는 해당 작업 근로자 참여시킨다.
[해 설]
근골격계부담작업에 해당하는 새로운 작업·설비를 도입 시에는 유해요인 조사를 실시하여야 한다.

4번. 산업재해 분석현황에 따라 2019년 사고사망자를 많이 발생시킨 재해를 고르시오.
① 끼임
② 부딪힘 (정답)
③ 떨어짐
④ 깔림, 뒤집힘
[해 설]
2019년, 가장 많은 작업자를 사고사망에 이르게 한 재해는 바로 떨어짐 347명(40.6%)으로 압도적이었다.

5번. 다음 중 숙련자가 범하기 쉬운 에러로 옳지 않은 것은?
① 습관이 되어 억측하기 쉽다.
② 조작에서 생략이 발생된다.
③ 다른 것에 흥미를 느끼는 시야가 넓어진다. (정답)
④ 의식이 낮아져 주의하지 않는다.
[해 설]
다른 것에 흥미를 느끼는 시야가 좁아진다.

6번. 휴먼에러에 대한 설명으로 옳지 않은 것을 고르시오.
① 산업재해를 예방하기 위해서는 휴먼에러에 대한 이해가 필요하다.
② 기계로 인해 발생하는 에러이다. (정답)
③ 인간이기에 범할 수 있는 실수이다.
④ 인간이 부적절하거나 원치 않는 결정이나 행동으로 허용범위를 벗어난 것이다.
[해 설]
휴먼에러는 인간의 실수 또는 불안전한 행동으로 발생한다.

7번. 고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우, 사업주가 취해야 할 조치로 옳지 않은 것을 고르시오.
① 노동자들의 정신적 스트레스를 해소하고 신체적 피로를 감소시킬 수 있도록 휴식시간을 제공하고, 적정한 휴게시설을 마련한다.
② 사실관계를 파악보다 무조건적으로 사과하고 빨리 상황을 종료해야 한다. (정답)
③ 피해 노동자의 신체적 안전과 심리적 안정을 도모하기 위해 해당 고객으로부터 분리하고, 업무를 일시적으로 중단시킨다.
④ 문제유발 고객을 매뉴얼에 따라 상대한 노동자에게 해고, 징계 등의 불이익 처분을 하지 않는다.
[해 설]
문제유발 고객에 대한 무조건적으로 사과하는 것보다는 사실관계를 파악하여 처리하는 것이 바람직하다.  

8번. 감정노동 실태파악에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
① 감정노동의 유형을 조사한다.
② 고객의 유형을 파악한다.
③ 감정노동 종사자의 건강문제를 파악한다.
④ 감정노동의 강도를 줄이고 빈도를 높혀 적정한 서비스를 제공한다. (정답)
[해 설]
감정노동의 강도를 줄이고 빈도를 줄여 적정한 서비스를 제공한다.

9번. 고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우, 사업주가 취해야 할 조치로 옳지 않은 것을 고르시오.
① 노동자들의 정신적 스트레스를 해소하고 신체적 피로를 감소시킬 수 있도록 휴식시간을 제공하고, 적정한 휴게시설을 마련한다.
② 사실관계를 파악보다 무조건적으로 사과하고 빨리 상황을 종료해야 한다. (정답)
③ 피해 노동자의 신체적 안전과 심리적 안정을 도모하기 위해 해당 고객으로부터 분리하고, 업무를 일시적으로 중단시킨다.
④ 문제유발 고객을 매뉴얼에 따라 상대한 노동자에게 해고, 징계 등의 불이익 처분을 하지 않는다.
[해 설]
문제유발 고객에 대한 무조건적으로 사과하는 것보다는 사실관계를 파악하여 처리하는 것이 바람직하다.  

10번. 신체적 반응 및 인간 제어의 착오를 의미하는 단어로 옳은 것은?
① 입력착오
② 출력착오 (정답)
③ 처리착오
④ 에러착오
[해 설]
감각 혹은 지각 입력의 착오는 입력착오라고 하고, 중재 혹은 정보처리 착오는 처리착오, 신체적 반응 및 인간 제어의 착오는 출력착오라고 한다.